Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a verificación y aceptación.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser superiores.
2. Tiempos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Aunque Airlock realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Retrasos de empresas de transporte.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos aduaneros.
- Fuerza mayor.
3. Gastos de envío
Los costes de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones específicas y podrán modificarse o cancelarse en cualquier momento.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Airlock no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega, los costes derivados del nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa de transporte.
6. Pedidos marcados como entregados
Una vez que la empresa transportista marque el pedido como entregado en la dirección facilitada por el cliente, Airlock no será responsable de pérdidas, robos o incidencias posteriores a dicha entrega.
No obstante, colaboraremos razonablemente con el cliente y la empresa de transporte para investigar cualquier incidencia.
7. Retrasos en la entrega
Los retrasos ocasionados por terceros no darán derecho automático a cancelaciones, indemnizaciones ni compensaciones económicas adicionales, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías que permitan verificar el estado del envío.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Correo electrónico: contacto@airlock.es