Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores disponen de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse previamente por correo electrónico indicando el número de pedido y los datos del comprador.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- Dentro del plazo legal establecido.
- En condiciones adecuadas.
- Con todos los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
- Correctamente protegido para el transporte de devolución.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Airlock se reserva el derecho de reducir proporcionalmente el importe del reembolso cuando el producto presente signos de uso, desgaste, daños, suciedad, golpes, ausencia de componentes o cualquier circunstancia que disminuya su valor.
3. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones no autorizadas previamente.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Airlock determinará la solución aplicable conforme a la normativa vigente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Airlock podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido dañados por un uso indebido.
- Presenten modificaciones o manipulaciones realizadas por el cliente.
- Hayan sido utilizados de forma contraria a las instrucciones del fabricante.
- Carezcan de elementos esenciales incluidos originalmente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: contacto@airlock.es